maandag 31 mei 2010

Open overheid nu! Sociale media en de overheid

Openoverheid.nu is een socialemediaproject van de Vlaamse overheid. Sociale media hebben een grote invloed op de manier waarop burgers met elkaar en met overheden communiceren. De communicatiecultuur verandert: waarden als mondigheid, openheid en authenticiteit worden steeds belangrijker. Met openoverheid.nu wil de Vlaamse overheid die nieuwe communicatiecultuur exploreren, om zo optimaal met burgers te communiceren.

Het sociale web - een kans voor de overheid


Het internet is de laatste jaren steeds interactiever geworden. Je kunt er werken, contacten leggen, informatie delen en de meest uiteenlopende informatie koppelen. Het is ook niet langer alleen de traditionele pc waarmee je het web op gaat. Ook met smartphones, tablets en allerlei andere apparaten ga je tegenwoordig on line.

Burgers spenderen meer en meer tijd op dat interactieve of sociale web: ze communiceren via Facebook, Netlog of Twitter, hebben een interactief cv op LinkedIn en lezen besprekingen van andere burgers voor ze een hotel boeken of een camera kopen. Dat heeft culturele veranderingen teweeggebracht:

•mensen vertrouwen elkaar meer dan officiële instanties;

•een authentieke boodschap slaat aan, het moet voelen alsof je met je buurman praat;

•er is waardering voor het delen van informatie, voor openheid.

Die veranderingen moeten overheden en bedrijven aan het denken zetten. Want als burgers het internet anders gaan gebruiken, dan zullen zij ook anders aankijken tegen de informatie die overheden en bedrijven op internet aanbieden.

Godfried Knipscheer www.twitter.com/godje  of Tim Vanheers: www.twitter.com/batikk

ambtenaar 2.0 nieuwe ideeën en praktische tips om te werken in overheid 2.0

Vandaag lid geworden van het netwerk ambtenaar 2.0, een overheidsbreed initiatief in Nederland, dat begonnen is vanuit het ministerie van Landbouw, Natuur en Viserij, maar waar iedereen kan aan deelnemen.

Ambtenaar 2.0 onderzoekt de gevolgen van web 2.0 voor het werk en de manier van werken van de overheid. Discussiestukken worden gepubliceerd op http://www.ambtenaar20.nl/.

maandag 24 mei 2010

Maak van je merk een held - Guillaume Van der Stighelen

Maak van je merk een held is het tweede boek van Guillaume Van der Stighelen.

"Een goed idee moet je kunnen vatten op een bierviltje".

Guillaume Van der Stighelen:

"Het ontstaan van merken is een natuurlijk proces. Met of zonder marketing en reclame, merken ontstaan toch. Omdat mensen graag bevestiging willen van hun keuze en die zoeken bij gelijkgestemden. Je moet de natuurlijkheid van dat proces doorgronden om het in je voordeel te laten verlopen.


“Today it is not enough to be a champion, you must also look like a champion, talk like a champion and act like a champion.” Dat zou Carl Lewis ooit gezegd hebben. Het komt er op neer dat het niet volstaat een uitzonderlijk product te maken. Het moet er ook straf uitzien en er hoort een goed verhaal bij.

Game-Name-Fame-Claim zijn de vier componenten om in het collectieve geheugen te blijven hangen:

•Game, je grotere verhaal

•Name, een goeie naam

•Fame, je herkenbaarheid (vooral visueel)

•Claim, de manier om je verhaal te verwoorden.

Om echt razend populair te worden, moet je merkverhaal op de achterkant van een bierviltje kunnen."

Wat staat er nog in het boek?

"Dat je niet te flauw moet doen over het wereldbelang van je activiteit. Mik hoog, de pijl zakt wel onderweg.

Dat mediatrainingen voor politici goed zijn als je dit beseft: je kan een aap wel leren vogelpikken, maar daarom kan hij nog niet mikken. (dit staat niet in het boek, maar je leest het tussen de regels)

Dat echte helden nooit over zichzelf zeggen dat ze geweldig zijn.

Dat echte helden (en heldenmerken) ontstaan omdat er een verhaal rondgaat waarin zij de hoofdrol spelen.

Dat Hoop en Geloof de moeder en vader zijn van elk heldenverhaal: Hoop dat het beter wordt, en geloof dat iemand er voor kan zorgen.

Dat het 176 bladzijden lang is en leest als een trein, vooral in het eerste deel, en het tweede deel is wat drammerig en belerend en de voorbeelden zijn heel tof en de tekeningetjes zijn wat kunstelig maar dat hoort bij de stijl van de auteur want die tekent al zijn ideeën op de achterkant van bierviltjes."


Op Slideshare vind je drie presentaties van Guillaume, waaronder de demo over 'Hero Brand' .




foto genomen door Yann Bertrand - Yann Bertrand' s weblog

vrijdag 21 mei 2010

Laat klanten voor jou reclame maken - Flip the Funnel - Joseph Jaffe


In zijn nieuwste boek, Flip the Funnel, stelt marketinggoeroe Joseph Jaffe, dat bedrijven hun communicatiestrategie moeten omgooien.

Het communicatiemodel dat bedrijven hanteren is fout. Ze besteden het overgrote deel van hun reclamebudget aan het bereiken van een zo groot mogelijk publiek, in de hoop daar een paar klanten aan over te houden. Enkel de kruimels die overblijven gaan naar die mensen die al klant zijn. Waarom doen ze het niet andersom?

Besteed het grootste deel van je budget aan de mensen die al klant zijn, zegt Jaffe. Beloon hen voor hun loyauteit, zorg voor een goede klantenservice en ze zullen de beste ambassadeurs voor je merk worden. Die klanten moeten een belangrijk deel van je communicatiestrategie uitmaken. De mond-aan-mondreclame die zij je bezorgen is onbetaalbaar. En je moet je klanten voor die reclamefunctie belonen.

Zo'n beloningssysteem hoeft niet per se financieel te zijn. Geef je trouwe klanten het gevoel dat ze belangrijk zijn. Het hoeft ook niet ingewikkeld te zijn. Gewoon het feit dat je er als bedrijf een facebookpagina op nahoudt, waar klanten hun mening kwijt kunnen, is al een teken dat je bereid bent naar hen te luisteren. Dat op zich is ook al een soort beloning.

Een essentieel onderdeel van de nieuwe communicatiestrategie die Jaffe uittekent is klantenservice. Wil je mensen aan je merk binden, dan moet je hen in de watten leggen. Zorg dat je bereikbaar bent, reageer op hun vragen en los hun problemen op.